Chuyến bay của chúng tôi bị delay nên mãi đến 2 giờ sáng mới tới được Diamond Suite Đại Nam Hotel, cả nhà ai cũng mệt lả. Thay vì bắt làm thủ tục rườm rà trong đêm, các bạn lễ tân đã chuẩn bị sẵn mọi thứ, làm thủ tục siêu tốc trong 1 phút và nhanh chóng phụ xách hành lý đưa chúng tôi lên phòng. Sáng hôm sau họ còn chủ động hỏi thăm xem chúng tôi ngủ có ngon không. Một trải nghiệm vượt xa sự mong đợi từ những chi tiết nhỏ nhất, tôi chắc chắn sẽ giới thiệu nơi này cho bạn bè!

Phòng nghỉ thoáng mát và vị trí rất đẹp. Tuy nhiên, điều làm chuyến đi của chúng tôi trọn vẹn là sự hỗ trợ nhiệt tình của nhân viên. Chúng tôi bị lỡ chuyến xe khách đi tỉnh khác vào phút chót. Thay vì mặc kệ, các bạn ở sảnh đã gọi điện khắp các nhà xe quen trong khu vực suốt gần một tiếng đồng hồ để tìm bằng được vé thay thế, giúp chúng tôi không bị lỡ việc ngày hôm sau. Dịch vụ ở Diamond Suite Đại Nam Hotel xứng đáng nhận điểm 10 tuyệt đối.

Tôi đánh giá 5 sao cho Diamond Suite Đại Nam Hotel không chỉ vì không gian thoải mái mà vì tình người ở đây. Đêm thứ hai lưu trú, tôi bị đau dạ dày bất chợt nên gọi xuống lễ tân hỏi xem gần đó có tiệm thuốc nào mở cửa không. Thật bất ngờ, chưa đầy 20 phút sau, một bạn nhân viên đã chạy đi mua thuốc mang lên tận phòng, kèm theo một ly trà gừng ấm. Cảm giác được chăm sóc ân cần như đang ở chính nhà mình vậy. Thực sự cảm động!

Một điểm dừng chân tuyệt vời! Ban đầu, vòi sen trong phòng tôi có chút trục trặc nhỏ về nước nóng. Tôi chỉ báo cho lễ tân để họ biết, nhưng không ngờ chỉ trong vòng 15 phút, kỹ thuật viên đã lên sửa xong. Không những thế, quản lý khách sạn còn tinh tế gửi tặng một đĩa trái cây tươi cắt sẵn kèm lời xin lỗi vì sự bất tiện này. Sự chuyên nghiệp và cách xử lý tình huống chu đáo ở đây thực sự vượt xa những gì tôi mong đợi.

Khách sạn phòng ốc rất sạch sẽ và đúng như mô tả, nhưng tôi viết đánh giá này chủ yếu để cảm ơn sự tận tâm của đội ngũ nhân viên Diamond Suite  Hotel. Vợ chồng tôi đã để quên một chiếc túi nhỏ chứa giấy tờ quan trọng khi trả phòng ra sân bay lúc 4 giờ sáng. Khi hốt hoảng gọi lại, bạn lễ tân không những nghe máy ngay lập tức mà còn nhiệt tình hỗ trợ gọi xe ôm công nghệ giao gấp ra tận sân bay, liên tục nhắn tin cập nhật tình hình để chúng tôi yên tâm. Thật đáng kinh ngạc! Tôi chưa bao giờ trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời và có tâm đến thế.